'Hvad synes du om dit køb', 'Er du tilfreds med processen omkring anskaffelsen af din nye bog', 'Var leveringen af din vare tilfredsstillende', 'Levede rengøringen af toilettet op til dine forventninger', 'Vi vil gerne høre din mening om betjeningen, så tryk på smileyboardet på vej ud', 'Vi vil gerne gøre det endnu bedre - så vurder os inde på trust-pilot' etc.etc.etc.etc.
Hold nu kæft hvor jeg er totalt pisset af over, at jeg snart ikke kan bevæge mig 2 meter uden at en eller anden skal spørge mig om, det levede op til mine forventninger (eller bare åbne min PC fordi der spørges til om jeg kan lide mit åbningsskærmbillede(!!!)). Forleden købte jeg en bog over nettet. I forbindelse med købet stod der, at varen blev leveret inden for 3-5 dage. Da jeg havde modtaget bogen fik jeg en mail om, at jeg gerne måtte udfylde et spørgeskema omkring (ikke bare om) min oplevelse af købet. Kære marketingsidiot: Jeg fik bogen inden for de 5 dage, så min oplevelse var, at jeg købte en bog og jeg modtog den. Hvad fanden skal jeg ellers opleve? Hvis jeg ikke havde modtaget den, havde jeg jo nok ringet til jer - eller det kan man jo ikke, så derfor skulle jeg skrive til jer via jeres hjemmeside, hvor jeg så også skal udfylde et skema vedrørende min oplevelse af kontakten til jer.
Kære alle jer, der på en eller anden måde har indflydelse på markedsføringsuddannelserne: kan I ikke under faget 'kundepleje/-tilfredshedsundersøgelser' indføre et refleksivt moment? Det vil sige: kan I for h. ikke få dem I uddanner til at tænke sig om og stille følgende spørgsmål: "Har jeg virkeligt brug for den her oplevelsestilkendegivelse, eller irriterer det bare kunderne?" Det sker jo nok ikke, men skulle miraklet ske, så kan I jo passende oplevelsesevaluere den toning i uddannelsen.
PS: I samme boldgade- hold kæft, hvor det pisser mig af, at ethvert nyhedsmedie efterhånden har en debatside, hvor man kan give sin mening til kende. Who gives a flying f...
MCN